réceptionniste (h/f) horaires continus - reubicación a franc...

Introduction

Le Groupe hôtelier NH recherche pour son hôtel 4* NH Collection Marseille

Réceptionniste (H/F)

CDI à Temps plein (39 heures)

Poste en CDI à pourvoir au 01/09/2020

Salaire : 1 785 euros brut + ind repas + 13° mois + MUTUELLE + avantages CSE

Horaires tournants (7h00/15h30 - 15h30/23h00)

Vous êtes interessé (e) par notre établissement, vous souhaitez obtenir une expérience dans un groupe international, contactez nous Vos missions principales sont les suivantes :

Au sein d une équipe, rattaché au Chef de réception, vos missions principales sont les suivantes :

Check-in et check-out Accueillir le client Effectuer l’enregistrement Accompagner le client dans son installation et sur son départ

Renseignement client Renseigner physiquement, par téléphone ou par mail le client Etre force de proposition pour le client afin de faciliter le séjour Etre au service du client

Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation Fidéliser le client (NH Rewards) Réaliser des ventes additionnelles

Gestion administrative et comptable des dossiers Effectuer une réservation Créer et mettre à jour le fichier client Traiter les mails et appels téléphoniques Prendre connaissance de l’activité du jour Résoudre les plaintes, les litiges clients Reporting au sein du service et auprès des autres départements Contrôler les factures en départ Facturer et encaisser Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service Vos avantages

NH University: excellentes opportunités de formation et de développement (international)


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Excellentes opportunités de carrière: tous les employés de NH Hotel Group ont la priorité sur les postes vacants internes dans le mond


  • Avroi déjà une première expérience en réception d hôtellerie OBLIGATOIRE
  • Maîtrise du Français et de l’anglais OBLIGATOIRE
  • Connaissance d’une seconde langue étrangère appréciée
  • Maîtriser l’outil informatique
  • Maîtriser les logiciels de gestion hôtelière (MERLIN, NHS, TMS…)
  • Maîtriser l’ensemble des produits et services de l’hôtel
  • Connaître la ville, les commodités à proximité, l’environnement proche de l’hôtel

Compétences personnelles :

Communication, Orienté résultats avec l ambition de dépasser les attentes des clients, l instinct de savoir quand et comment surprendre les clients, et une attitude hospitalière et décontractée, tout en étant respectueux et professionnel, représentant l identité du Groupe NH Hotels.

Castellón - Publicado hace 18 días
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